对客户要求的诠释

售前服务
我们将提供全面咨询的服务为您筹划出最节省空间及最有经济效益的办公布置：
1、专业人员上门介绍产品。
2、陈列产品展示。
3、示范工程规模。
4、免费电脑专业模拟服务。
5、家具暂借等。

售中服务
1、由相关部门负责人及专业工程师组成大型工程管理组，来跟进 与客户及装修单位的协调工作，以确保家具的原材料采购、生产计划、品质控制、运送及安装等过程得到准确的控制。
2、建立工程进度汇报制度。每日由工程负责人向工程管理组汇报工程进度。
3、在安装过程中，定期向客户汇报安装进度，并随时接待客户到现场的参观和监督。
4、依照施工图纸和进度安排，按照楼层分货运输，每层货品均分类 管理。
5、由工程主管编制现场工程计划、交项目负责人及客户备案。
6、分层按图施工，每一楼层的工作相对集中，以方便管理。
7、内部分层验收，由工程主管统一负责并监督执行。
8、如有需要，定期与客户召开施工情况汇报会，并提交与工程计划相配合的工程进度表。

售后服务
所有我们售出的产品均享有八年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证；我们对产品维护的高效率倍受赞誉。
我们的售前及售后服务范围广泛，旨在为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。
即使您已经成为我们的客户，我们对您的承诺并不会因此而终止。我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲善拜访等，力求能解决客户的一切需要。

服务范围包括：
1、家具的重组及搬迁
2、家具布料翻新
3、桌椅的翻新
4、防污处理
5、在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

服务承诺
青田家具，品质保证，我们保证所有青田产品于正常使用的情况下，均超卓越耐用，华实兼备。八年保用期内，产品如有任何非人为损坏以至影响使用，青田公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具八年免费保用细则
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的青田公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并保用证书为准。
2、免费维修条例：
购买青田公司货品之日起八年内，青田公司对家具机件及制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在八年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务；在保用维修过程的维修运输费用由青田公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经青田公司有关部门批示，购方须带原购货合同及保用证书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围：
（1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏；
（2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异；
（3）非青田公司送运、安装造成的损坏；
（4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等；
（5）非本公司专业人员维修后损坏。

其它附加服务的承诺
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务；
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务；
3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维 护；
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构；
5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修！如出现问题时，本公司承诺无条件更换全新产品，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身！
6、本公司承诺十年内不会发生产品质量环保问题。

有质量问题时的承诺
成都青田家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，成都青田家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品，并确保1-2个工作日内处理完毕。

现场文明施工承诺
一、 严格遵守工程现场施工管理规定，确保文明施工，安全施工。
二、 全体施工人员统一着装，佩带工作牌。
三、 所有施工人员严格听从工程项目经理指挥，确保现场施工有序进行。
四、 货品进场，轻拿轻放，摆放整齐，不得拖拉。包装物品严禁靠墙堆放。
五、 注意对现场装修及产品的保护。
六、 施工现场严禁烟火。
七、 垃圾及时清理，保持现场整洁卫生。
八、 在安装布置过程中，充分配合现场其它施工单位的工作，并对现场所有设备有充分的保护措施，若有任何损坏，将立即采取措施复原，并赔偿业主的损失。

安装过程：
家具入场后，我公司严格依设计图纸进行施工，按产品的结构及复杂程度进行施工，先屏风-板式-实木-沙发-转椅，每个工地现场工程人员分为2个小组，每个小组分别由1个小组长带领，合理安排人员分工，分批将产品的包装材料进行清理，使整个工程顺利按进度完成。 安装过程中，工程监理现场监督，负责指导安装人员的安装技巧，安装质量，指导装修、强弱电公司按设计图纸走线，配合整个工程进度。

安装现场安装防范措施
（1）基本安装规则
①所有工程人员必须配戴安全帽，穿鞋、着上衣和长裤。
②在具备危险性工作的同时，必需配戴安装眼镜（两侧有保护罩），安装眼镜需符合工业安全标准。
③所有工具必须能在正常的操作情况下使用，同时必需具备安全使用说明。
④离地面2米以上的高空作业时，必需配戴安全腰带，安全带可紧扣于大厦天台的钢柱部份。当使用垂直升降设备时，操作员不需配戴安全带。
⑤在高空作业的情况下，除指定工作人员外，所有其他人员禁止进入施工点的3米范围内。
⑥在使用具有危险性的化学物品时，必需通过建筑部门的批准，有关物品 的放置必须按照当地政府的有关规则。
（2）电力安全
①任何情况下，禁止进行能源电路的线路工程工作。
②未经有关部门批准下，禁止临时电路的检验工程。
③所有固定式及便携式电力设备，必须在安全情况下操作，损毁电线、破裂不规则的插头均禁止使用。
④延长接驳的电线，禁止横跨工地的通道。有关的延长接驳电线必须安全地架起于地面2.5米以上，同时需用红布标记。
⑤只有法定持证的电工，才能接驳或切断电力设备及有关服务。
⑥提供足够的电力设备工作空间，同时必须保持整洁。